TOP

常見問答

關於我們,任何常見問題,您都可以在這裡找到。

如何成為會員

Q1 :如何成為會員?

答.

會員:
一、參加辦法:
(一) 申請資格:
一、 參加辦法:
1. 本國國民年滿20歲,具有行為能力者。
2. 年滿18歲未滿20歲,經法定代理人簽章同意者。
3. 外籍人士依其本國法具有行為能力者。
(二) 申請方式:
1. 申請人應填妥「會員申請書暨契約書」並經已入會之經銷商推薦或會員介紹,向本公司申請加入。
2. 申請人申請加入,本人及推薦(介紹)人均應親自簽名,如有不實應自行負責。
(三) 檢附文件:
1. 以個人(本國人)名義申請者:檢附國民身份證正反面影本。
2. 以個人(外籍人士)名義申請者:檢附護照、居留證影本、簽證入出境戳章影本。
(四) 審核:
申請成為會員,須經本公司審核通過,賦與會員編號後始生效。

經銷商:
一、 參加辦法:
(一) 申請資格:
1. 本國國民年滿20歲,具有行為能力者。
2. 年滿18歲未滿20歲,經法定代理人簽章同意者。
3. 外籍人士依其本國法具行為能力者。
4. 依法設立之公司、行號或其它法人團體。
(二) 申請方式:
1. 申請人應填妥「奧麗雅.生活經銷商申請契約書」,經奧麗雅.生活會員推薦,得向本公司申請加入。
2. 經銷商年費為1,000元,於入會時繳交。自加入會員當日算起,以十二個月為有效期限,不論有無消費使用。續約有效期限:於會員到期日後的次期內續約,效期自原到期日起算12個月。
3.
申請人申請加入,本人及推薦人均應親自簽名,如有不實應自行負責。
(三) 檢附文件:
1. 以個人(本國人)名義申請者:檢附國民身份證正反面影本,並提供本人郵局或銀行帳戶影本。
2. 以個人(外籍人士)名義申請者:檢附護照、居留證、簽證入出境戳章影本,並提供本人郵局或銀行帳戶影本。
3. 以公司名義申請者:檢附公司設立證明文件、負責人之國民身份證正反面影本,並提供公司郵局或銀行帳戶影本。
(四) 審核:
申請成為經銷商,須經本公司審核通過,賦與經銷商編號後始生效。

Q2 :加入會員需要繳交入會費嗎?

答. 經銷商年費為1,000元,經銷商於到期日之次期內續約,得辦理下一年度續約,續約期間一年。

關於奧麗雅會員

Q1 :會員與經銷商有什麼不同?

答. 當您成為奧麗雅會員,可以零售價訂購優質商品。

若您為奧麗雅經銷商,除可以優惠價格購買到優質商品,並得享有奧麗雅.生活公司事業計劃之獎金及獎勵制度。

Q2 :如何維持會員資格?

答. 一般會員加入於有效期間須維持合格,經兩期未達合格於次期起公司有權調整位階或中止契約。會員解除、終止會員關係或退貨時,比照經銷商方式辦理。

     經銷商於到期日之次期內續約,得辦理下一年度續約,續約期間一年。

Q3 : 會員資格有期限嗎?

答. 沒有,加入即可成為永久會員,經銷商於到期日之次期內續約,得辦理下一年度續約,續約期間一年。會員於有效期間須維持合格,經兩期未達合格於次期起公司有權調整位階或中止契約。

     

Q4 :若沒有達到合格訂單點數,會員資格會取消嗎?

答.會員於有效期間須維持合格,經兩期未達合格於次期起公司有權調整位階或中止契約。

Q5 :為什麼我變成一般會員,不是經銷商了?

答.  很抱歉,若您當期消費未達合格訂單,系統會自動判斷成為一般會員。

Q6 :我變成一般會員了,要如何才能再成為經銷商?

答.  若您為經銷商入會轉為一般會員,欲再回經銷商,每位會員於會期期間內僅有兩次恢復機會,僅需登錄系統且支付服務費,系統即可自動恢復

Q7 :如何累積消費回饋?

答.凡奧麗雅.生活會員,當期消費之商品於當期獎金結算日時仍保持啟用自動購貨設定,系統將於結算時將依購買點數1點給予新台幣1元之消費回饋金,於下次購貨時將可使用折抵商品金額。

Q8 :一直未訂購合格點數

若您未維持合格會員資格,連續兩期未訂購當月重銷合格點數,公司將終止會員資格。

依據奧麗雅.生活會員契約【貳、 加入奧麗雅.生活會員申請作業規範】

二、 會員之權利義務:

(五) 會員於有效期間須維持合格,經兩期未達合格於次期起公司有權調整位階
或中止契約。會員解除、終止會員關係或退貨時,比照經銷商方式辦理。

關於產品訂購

Q1 :如何訂購

答.  您可以直接至奧麗雅會員系統網站選購。

Q2 :我可以打電話訂購嗎?

答.  無提供電話訂購服務作業,請登錄至會員系統網站購物車中下訂單。

Q3 : 有實體店面可以購買嗎?

答.  經由奧麗雅購物中心選購並直接送達至會員手中,以確保商品品質之完整,是奧麗雅對每位會員的承諾。

Q4 :可以貨到付款嗎?

答.  很抱歉,目前沒有貨到付款服務。

Q5 : 可以分期付款嗎?

答.  很抱歉,目前沒有分期付款服務。

Q6 : 付款人可以和收貨人不一樣嗎?

答.  可以的,只要在訂購單上註明清楚即可。 

Q7 : 可以取消訂單嗎?

答.  產品出貨前可通知客服協助取消。若已經配送完成,請依退貨作業處理。

關於產品配送服務

Q1 :配送需要手續費或運費嗎?

答.  達到訂單合格點數,運費由奧麗雅公司負擔,全台免費宅配,離島收費100元。

若未達訂單合格點數,運費由會員自行負擔,本島運費150元,離島運費250元。

Q2 :退貨可以到府取貨嗎? 需要收取費用嗎?

答.  恕無提供到府取貨,請自行將退貨相關文件及產品完整包裝寄回公司辦理

Q3 :請問和哪家宅配業者合作?

答.  凡是在本網路商店所訂購的商品,我們皆委託「大嘴鳥台灣宅配通」公司運送。

Q4 :有送貨到台灣離島嗎?運費如何收取?

答.  有的。

       離島是澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球等地區,每件收取商品處理費250元。

Q5 :我訂了一年的貨量,可以分月寄送嗎?

答.  建議您可設定自動重購功能,公司將於每期業績截止隔日協助依據訂購內容完成訂單,並寄出產品。

關於保健食品

Q1 : 小朋友幾歲可食用奧麗雅產品?

答.   因產品為錠型或膠囊,小朋友不易吞食,視每個小朋的吞嚥能力而定,建議先從日常飲食中來攝取營養。

Q2 :可以搭配茶果汁或咖啡等其它飲料嗎?

答.   建議搭配開水飲用較佳。

Q3 :要如何保存才不會變質?

答.  請置於乾燥陰涼通風處,避免陽光直射。

Q4 :可以放冰箱保存嗎?

答.  不建議存放於冰箱內,因為反覆進出冰箱可能會導致產品受潮。

Q5 :品質有瑕疵如何處理?

答.  我們會全力確保商品品質,若收到商品不良、瑕疵或寄錯商品等等(歸屬於我們的責任),我們將免費更換您的商品。

關於產品退換貨

Q1 :如何辦理退貨?

答.  辦理一般退貨:

限期:自購貨日起30日(含)內辦理退貨,逾期不予受理。

檢附文件:

1. 經銷商退貨申請書。
2. 原商品出貨單。
3. 原商品發票。

經銷商將上列有關文件及商品寄回本公司提出申請。經公司核定無誤後辦理退貨服務:
1. 訂貨日起7日內辦理退貨者,全額退款。
2. 逾7日辦理退貨者,公司將以經銷商原購價格90%購回經銷商所持有之商品。
但得扣除:

(1) 因該項交易對該經銷商給付之獎金或報酬。
(2) 退貨如由公司取回者,公司得扣除取回商品所需運費。
(3) 一般退貨商品買回計算方式同「經銷商終止契約關係-退貨商品買回計算方式」。

Q2 : 退貨有條件限制嗎?

答.  (1) 商品退貨,自購貨日起30日(含)內辦理退貨,逾期不予受理。。

       (2) 商品到貨後,請先仔細檢查,商品一經開封、使用後,恕不接受任何理由退貨。

       (3) 退貨時,請您將「原商品」、「原購銷貨發票」、「出貨單」及「營業人銷貨退回進貨退出或折讓

             證明單」一併寄回。當檢附退貨資料未完備時,將會影晌退款程序。

             (「銷貨退回證明單」務必簽名寄回,公司會員請蓋公司發票章)

       (4) 訂貨日起7日內辦理退貨者,全額退款。

            訂貨日逾7日辦理退貨者,公司將以經銷商原購價格90%購回經銷商所持有之商品。

Q3 :若發生退貨,如何退款?

答.  提出退貨申請後,經公司審核如符合退貨條件,將於收到商品後7個工作天內依原付款方式辦理退款,並寄發E-mail通知,或您可至「訂單查詢」中查詢。

Q4 :若發生退貨,消費回饋金會退回嗎?

答.  訂單使用消費回饋折抵,若有退貨產生,恕無法退回已使用之消費回饋金額。

Q5 :可以換貨嗎?

答.  若屬商品瑕疵問題,可以更換同款商品,恕不受理更換其他商品。

Q6 :可以換貨嗎?如何換貨?

答.  若屬商品瑕疵問題,可以更換同款商品,恕不受理更換其他商品。

       經銷商如遇商品瑕疵情形,得檢附上列有關文件及商品將產品寄回公司提出申請。經公司核定無誤後辦理換貨服務。瑕疵品之認定限下列狀況:
(1) 產品送達收件地時,包裝已嚴重受損而不堪使用者(須於5個工作日內通知公司)。
(2) 產品包裝與內容不符。
(3) 產品品質明顯變質。
(4) 未開封即發現產品外觀異常或容量明顯不足。

期限:憑發票自購貨日起30日(含)內辦理,逾期不受理。

檢附文件:

1. 經銷商商品更換申請書。
2. 原商品出貨單。
3. 原商品發票。